凤凰资讯在线

基站升级后5G手机无法用5G网,电信:需购买最新5G手机

凤凰资讯在线 https://www.ifeng6.cn 2021-03-08 00:07 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@河南在线
使用了半年多的5G手机突然出现异常,用户询问后被告知需要更换新手机。3月1日,四川资阳手机用户汪先生向澎湃新闻反映称,他去年在中国电信购买的5G手机,使用半年后因当地基站升级的问题,导致自己手机无法使用5G网

使用了半年多的5G手机突然出现异常,用户询问后被告知需要更换新手机。3月1日,四川资阳手机用户汪先生向澎湃新闻反映称,他去年在中国电信购买的5G手机,使用半年后因当地基站升级的问题,导致自己手机无法使用5G网络。在询问客服后,他被告知只能自行更换一台新手机或提供充值话费送话费的补偿,汪先生说:“这不是坑骗消费者嘛?”

针对汪先生说的情况,3月2日,澎湃新闻记者致电中国电信资阳营业厅。该营业厅工作人员解释称,从2020年12月25日起,四川省开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。对于用户因基站升级无法使用5G网络的情况,该工作人员表示,只能购买最新的SA网络5G手机,建议用户到就近的营业厅了解一下购机活动并办理。汪先生告诉澎湃新闻,去年年中,他在中国电信资阳一营业厅办理业务时,在销售客服的推荐下花费4000多元购买了一部小米9Pro 5G手机,“当时销售说现在5G基站已经覆盖了,可以使用更快速的5G网络”。

在使用半年后,从今年年初开始,汪先生发现自己的新手机出现异常,手机已启用5G网络,但经常接收不到5G信号,5G手机只能使用4G信号上网,“刚开始我以为是附近的基站在维修,没有把这种情况放在心上”。

基站升级后5G手机无法用5G网,电信:需购买最新5G手机

打开5G网络后显示只有4G信号 受访者供图一周后,汪先生前往外地出差,发现手机在重庆、陕西等地都可以正常使用5G网络,回到四川资阳后,手机就无法接收到5G信号,这时才意识到有些不对劲。

“我联系中国电信,他们回复说,四川电信公司要求他们将原本NSA模式的5G基站全部统一升级为SA模式的5G基站,但我购买的5G手机是单模NSA 5G模式,无法兼容升级后的SA 5G模式。”对于汪先生5G网络使用异常的情况,客服建议汪先生自行去找手机厂商换机。

该方案被汪先生拒绝,“手机是在中国电信营业厅办业务的时候购买的,购机的时候销售也没告知我NSA模式的5G基站会这么快升级为SA模式,电信升级基站也没有以任何形式通知用户,为什么要求用户自行解决?”汪先生说,在他拒绝该解决办法后,客服又表示,可以提供充值话费送话费的补偿方案,但仍然无法解决手机不能正常使用5G网络上网的问题。

汪先生咨询了四川电信公司,被告知四川目前所有的5G基站都已经升级为SA模式。“我当时之所以购买这个手机,就是看中了带有5G功能,现在用了几个月,就因为电信方面基站的升级导致用户不能使用,应该由电信承担这个责任。”汪先生说。

3月2日,中国电信资阳营业厅工作人员向澎湃新闻解释称,四川省初期确实是采用的NSA网络模式,从2020年12月25日起,开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。更改后,原NSA终端的客户将无法继续使用5G网络,需更改为SA终端。

更改基站的模式,是否提前告知了用户?上述工作人员称,从2020年10月27日起,各地就开始通过外呼上门、客户到店等方式解除目标用户,告知用户网络升级等相关信息,对于汪先生这种已经购买手机的用户是否存在通知不到位的情况,他表示不清楚。

0
南阳新优媒 新优媒 中国商会新闻网 优媒问答社区 光彩商圈 海内青年网 广东财富日报 华南商业网 华中资讯网 风讯财经 搜狐中文网 新讯财商网 凤凰资讯在线 中原商讯网 和讯财经网 网易财经周报 华夏资讯网 商海中国网 人民商海网 新华国际网 央视新媒网 九州经济网 神州新闻网 光明中土网 环球资讯网 办公资讯网 南方财贸在线 信讯网 大邦网 中汉网 百创网 广创网 汉光网 海天网 三九头条网 区块链技术 区块链服务 区块链开发 区块链解决方案 区块链咨询 区块链应用场景 区块链底层平台 区块链公司 智能合约开发 NFT开发 区块链平台搭建 区块链溯源 区块链+供应链 大蜡烛资本 大蜡烛 大蜡烛基金 Big Candle Capital Big Candle Fund BCC